按照《中華人民共和國(guó)旅游法》（中華人民共和國(guó)主席令第3號(hào)）、《旅行社條例》（中華人民共和國(guó)國(guó)務(wù)院令第550號(hào)）及《旅游投訴處理辦法》（中華人民共和國(guó)國(guó)家旅游局令第32號(hào)）有關(guān)規(guī)定，現(xiàn)將我市2024年第四季度旅游投訴信息公示如下：
序號(hào) | 投訴時(shí)間 | 被投訴旅游企業(yè)名稱(chēng) | 許可證編號(hào)（等級(jí)） | 投訴問(wèn)題摘要 |
1 | 2024.10.3 | 鶴山市大雁山風(fēng)景游覽區(qū) | 4A | 地址：鶴山市沙坪街道大雁山景區(qū)。 事項(xiàng)：市民反映有一名自稱(chēng)聾啞人士裝扮成孫悟空模樣在該處入口游客服務(wù)中心門(mén)前5米范圍拉游客拍照，后要求支付20元費(fèi)用，但景區(qū)沒(méi)有任何工作人員處理，其認(rèn)為不合理。請(qǐng)給予跟進(jìn)及處理，謝謝！ |
2 | 2024.10.4 | 鶴山市大雁山風(fēng)景游覽區(qū) | 4A | 地址：鶴山市沙坪街道大雁山風(fēng)景區(qū)。 事項(xiàng)：市民反映其最近到該處游玩，該處存在以下問(wèn)題：1.在山上觀車(chē)售票處不能買(mǎi)下山票，游客原本爬上山已經(jīng)非常累，準(zhǔn)備坐車(chē)下山的只能走下山，設(shè)置不合理。2.紀(jì)元寺的候車(chē)廳暫停開(kāi)放。上述情況在山腳沒(méi)有明顯提示，外地游客根本不清楚，造成非常不愉快的體驗(yàn)，要求督促改進(jìn)景區(qū)服務(wù)。請(qǐng)給予跟進(jìn)及處理，謝謝！ |
3 | 2024.10.4 | 鶴山市大雁山風(fēng)景游覽區(qū) | 4A | 地址：鶴山市沙坪街道大雁山旅游風(fēng)景區(qū)。 事項(xiàng)：市民反映10月4日早上發(fā)現(xiàn)該處觀光車(chē)少，導(dǎo)致大量的游客等候時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，故認(rèn)為不合理，要求盡快處理。請(qǐng)給予跟進(jìn)及處理，謝謝！ |
4 | 2024.10.6 | 鶴山市大雁山風(fēng)景游覽區(qū) | 4A | 地址：鶴山市沙坪街道大雁山風(fēng)景區(qū)。 事項(xiàng)：市民反映其最近到該處游玩，但該處游玩區(qū)域都沒(méi)人管理，停車(chē)場(chǎng)堵車(chē)嚴(yán)重也沒(méi)人疏導(dǎo)，其認(rèn)為對(duì)其造成不愉快的體驗(yàn)，要求督促改進(jìn)景區(qū)服務(wù)。請(qǐng)給予跟進(jìn)及處理，謝謝！ |
5 | 2024.10.6 | 鶴山市大雁山風(fēng)景游覽區(qū) | 4A | 地址：鶴山市沙坪街道大雁山景區(qū)。 事項(xiàng)：市民反映該處停車(chē)場(chǎng)存在嚴(yán)重的亂停亂放現(xiàn)象，該處停車(chē)場(chǎng)為收費(fèi)停車(chē)，場(chǎng)內(nèi)并沒(méi)有保安維持秩序，許多車(chē)輛不遵守停車(chē)規(guī)定，隨意停放，停在過(guò)道、出入口等關(guān)鍵位置導(dǎo)致停車(chē)場(chǎng)秩序混亂，給其他車(chē)主和行人帶來(lái)極大的不便和安全隱患。秩序維護(hù)明顯不到位，游客排隊(duì)無(wú)序，插隊(duì)現(xiàn)象嚴(yán)重，且沒(méi)有工作人員進(jìn)行有效管理。導(dǎo)致游客在購(gòu)票、咨詢(xún)、侯車(chē)等方面長(zhǎng)時(shí)間等待，嚴(yán)重影響了游覽體驗(yàn)。特別是觀光車(chē)售票處和飛越叢林景點(diǎn)缺乏足夠的引導(dǎo)人員，導(dǎo)致游客排隊(duì)混亂，而且觀光車(chē)司機(jī)很沒(méi)禮貌，態(tài)度惡劣。該處管理方面存在嚴(yán)重疏漏，這不僅影響了游客的游覽體驗(yàn)，還可能對(duì)游客的安全造成不可估量的損失。因此，要求有關(guān)部門(mén)能夠?qū)Υ诉M(jìn)行調(diào)查，并督促該處管理部門(mén)盡快采取措施，改善管理狀況，消除安全隱患，恢復(fù)景區(qū)秩序。請(qǐng)給予跟進(jìn)及處理，謝謝！ |
6 | 2024.10.8 | 鶴山市大雁山風(fēng)景游覽區(qū) | 4A | 地址：鶴山市沙坪街道大雁山風(fēng)景區(qū)。 事項(xiàng)：市民反映國(guó)慶期間到該處游玩，該處西門(mén)入口路邊停滿(mǎn)小販檔口，導(dǎo)致道路堵塞，而且大部分都是燒烤，臭豆腐之類(lèi)的現(xiàn)場(chǎng)制作攤檔，臭氣熏天，環(huán)境衛(wèi)生惡劣，地面隨處可見(jiàn)都是食物殘余和廢棄膠袋，嚴(yán)重影響環(huán)境衛(wèi)生，食物安全品質(zhì)無(wú)法得到保障，其認(rèn)為不合理。請(qǐng)給予跟進(jìn)及處理，謝謝！ |
7 | 2024.10.27 | 鶴山市大雁山風(fēng)景游覽區(qū) | 4A | 地址：鶴山市大雁山風(fēng)景區(qū)。 事項(xiàng)：市民反映10月27日上午該處正門(mén)有流動(dòng)小販擺賣(mài)臭豆腐，該處管理處工作人員不喜歡臭豆腐氣味，對(duì)擺賣(mài)臭豆腐的流動(dòng)小販進(jìn)行驅(qū)趕，其認(rèn)為該處管理處驅(qū)趕流動(dòng)小販的做法不合理。10月27日11：15左右其多次致電該處的投訴電話（8830081），均無(wú)人接聽(tīng)。請(qǐng)給予跟進(jìn)及處理，謝謝！ |
8 | 2024.11.07 | 鶴山市華僑城古勞水鄉(xiāng) | 4A | 地址：鶴山市古勞鎮(zhèn)古勞水鄉(xiāng)華僑城廁所。 事項(xiàng)：市民反映其是外來(lái)游客，于11月7日下午4點(diǎn)左右在該處被反鎖半個(gè)小時(shí)的時(shí)間，呼叫無(wú)人解救，后來(lái)自己打電話114獲得自由。市民對(duì)此表示不滿(mǎn)。認(rèn)為如果殘疾人被困，設(shè)施不齊全就會(huì)存在危險(xiǎn)。要求查處該處設(shè)備設(shè)施是否齊全、應(yīng)急方案是否完善。以免再次發(fā)生類(lèi)似的事故。請(qǐng)給予跟進(jìn)及處理，謝謝！ |
9 | 2024.11.11 | 鶴山市大雁山風(fēng)景游覽區(qū) | 4A | 地址：鶴山市大雁山風(fēng)景區(qū)狀元湖景點(diǎn)。 事項(xiàng)：市民反映該處特別是劃船項(xiàng)目存在嚴(yán)重安全隱患，建議鶴山市文廣旅體局認(rèn)真開(kāi)展安全排查關(guān)停。10月13日，其在該景區(qū)游玩游船項(xiàng)目時(shí)，在沒(méi)有任何過(guò)錯(cuò)行為（無(wú)搖船、蹦船等危險(xiǎn)行為）的情況下游船傾覆墜湖，且在工作人員后續(xù)交涉中了解到該項(xiàng)目自 8 月開(kāi)展以來(lái)截至 10 月已有三起墜湖事故，其中不乏兒童，且湖的平均深度超過(guò) 5 米，一旦在湖中傾覆救援將很難及時(shí)開(kāi)展。其在后續(xù)劃船中發(fā)現(xiàn)一條金黃色毒蛇就在岸邊，隨即將該情況反饋給景點(diǎn)工作人員，得到的只有工作人員的漠視，甚至開(kāi)玩笑說(shuō)蛇也是景點(diǎn)的員工，輕佻的態(tài)度讓人非常無(wú)語(yǔ)。同時(shí)，本人發(fā)現(xiàn)該項(xiàng)目工作人員都沒(méi)有隨身穿好救生衣，一個(gè)項(xiàng)目如此安全隱患重重，建議鶴山市文廣旅體局及時(shí)介入取締。請(qǐng)給予跟進(jìn)及處理，謝謝！ |
10 | 2024.11.13 | 鶴山市大雁山風(fēng)景游覽區(qū) | 4A | 地址：大雁山牌坊濕地公園行人道。 事項(xiàng)：市民反映該處有多塊板損壞、燈帶及環(huán)境衛(wèi)生清潔不及時(shí)，湖邊很多垃圾和樹(shù)葉，要求處理。請(qǐng)給予跟進(jìn)及處理，謝謝！ |
11 | 2024.11.24 | 鶴山市大雁山風(fēng)景游覽區(qū) | 4A | 地址：鶴山市大雁山狀元坊叢林飛躍景區(qū)。 事項(xiàng)：市民反映其女兒在游玩時(shí)出現(xiàn)發(fā)冷和嘔吐的情況，其要求景區(qū)駕駛汽車(chē)或允許其駕駛汽車(chē)上山接女兒就醫(yī)，但景區(qū)都拒絕了請(qǐng)求，其認(rèn)為不合理。請(qǐng)給予跟進(jìn)及處理，謝謝！ |
12 | 2024.11.24 | 鶴山市大雁山風(fēng)景游覽區(qū) | 4A | 地址：鶴山市沙坪街道大雁山旅游風(fēng)景區(qū)。 事項(xiàng)：市民反映11月24日，其帶孩子在該處的叢林飛躍景區(qū)游玩，但天氣不好下起了大雨，其看見(jiàn)有觀光車(chē)，提出上車(chē)補(bǔ)票，但工作人員卻回復(fù)：沒(méi)有買(mǎi)票不能乘車(chē)。且回復(fù)了觀光車(chē)維修卻又帶著同事下班，巡邏車(chē)也拒絕其乘車(chē)請(qǐng)求，其認(rèn)為該處的管理不夠人性化，不合理。請(qǐng)給予跟進(jìn)及處理，謝謝！ |
13 | 2024.12.3 | 鶴山市大雁山風(fēng)景游覽區(qū) | 4A | 事項(xiàng)：市民反映鶴山市沙坪街道大雁山晚上燈火通明，但為何下午5點(diǎn)半后就封山不讓攀爬。請(qǐng)給予跟進(jìn)及處理，謝謝！ |
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